سياسة خصوصية فليفر

1. المعلومات التي نقوم بجمعها

في فليفر نولي اهتمامًا بالغًا بخصوصية مستخدمينا، ونسعى لجمع أقل قدر ممكن من المعلومات الضرورية لتقديم تجربة استخدام متكاملة وآمنة. تشمل المعلومات التي نقوم بجمعها بشكل مباشر البيانات التي تقدمها أنت كمستخدم عند التسجيل أو التفاعل مع خدماتنا، مثل الاسم الكامل، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وعنوان الإقامة أو التوصيل في حال كانت الخدمة تتطلب ذلك. كما يمكن أن نقوم بجمع بيانات أخرى عند تعبئة النماذج، الاشتراك في النشرات البريدية، أو التواصل مع فريق الدعم الفني. بالإضافة إلى المعلومات التي تقدمها طوعًا، نقوم تلقائيًا بجمع بعض البيانات عند زيارتك لموقع فليفر. تتضمن هذه البيانات عنوان الـ IP الخاص بك، نوع المتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تزورها، والوقت الذي تقضيه على كل صفحة. نستخدم هذه المعلومات لتحليل أداء الموقع وفهم سلوك المستخدمين بشكل أفضل، وذلك بهدف تحسين المحتوى وتجربة المستخدم بشكل عام. كما يمكن أن نقوم بجمع معلومات عبر أدوات التتبع مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، والتي تُمكِّننا من تخصيص تجربتك بشكل أكبر، مثل تذكر إعداداتك وتفضيلاتك أو تسهيل عملية تسجيل الدخول. جميع هذه البيانات يتم التعامل معها بسرية تامة وفقًا لمعايير الأمان المعتمدة، ولا يتم ربطها بأي بيانات حساسة ما لم تقدمها أنت صراحة. وأخيرًا، قد نجمع بيانات من أطراف ثالثة في حال تسجيل الدخول باستخدام شبكات التواصل الاجتماعي أو الدفع الإلكتروني، كجزء من دمج الخدمات. في جميع الأحوال، تلتزم فليفر بجمع ومعالجة البيانات وفقًا لأحكام القوانين المحلية والدولية ذات الصلة بحماية البيانات.

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها في فليفر بطرق مدروسة وشفافة تضمن تحقيق أعلى قيمة ممكنة للمستخدم، دون الإخلال بخصوصيته أو تجاوز الصلاحيات الممنوحة. من أبرز الاستخدامات لتلك المعلومات: تنفيذ العمليات اليومية مثل معالجة الطلبات، توصيل المنتجات أو تقديم الخدمات المطلوبة، بالإضافة إلى تقديم الدعم الفني والإجابة على الاستفسارات المتعلقة بحساب المستخدم أو الخدمات. كما نستخدم البيانات لتخصيص تجربة المستخدم وتقديم محتوى يتماشى مع اهتماماته وتفضيلاته. على سبيل المثال، قد نعرض لك منتجات أو عروضًا متعلقة بما قمت بتصفحه سابقًا، أو نرسل لك رسائل ترويجية بناءً على نشاطك داخل الموقع، وكل ذلك يتم بإذن منك يمكنك سحبه في أي وقت. نستفيد أيضًا من المعلومات المجمّعة لتحسين أداء الموقع وتحليل سلوك الزوار من خلال أدوات تحليلية تساعدنا على تطوير المحتوى والواجهات والتقنيات المستخدمة. كما تُستخدم البيانات في تعزيز مستوى الأمان، من خلال رصد الأنشطة المشبوهة أو محاولات الاختراق، والتصدي لها بشكل فوري. وفي حال كنت قد وافقت صراحة، فقد نستخدم بياناتك في إرسال رسائل إخبارية أو تنبيهات بالعروض الجديدة والخدمات التي نعتقد أنها قد تهمك. نؤكد أن جميع مراسلاتنا التسويقية تتيح لك خيار إلغاء الاشتراك بكل سهولة من خلال رابط موجود في كل رسالة. تلتزم فليفر بعدم استخدام معلوماتك الشخصية في أي أغراض غير منصوص عليها في هذه السياسة، دون الحصول على موافقة صريحة ومسبقة منك. كما أننا نحرص على أن تكون عمليات المعالجة متوافقة دائمًا مع اللوائح المعمول بها مثل نظام حماية البيانات الأوروبي GDPR أو ما يعادله من قوانين محلية في منطقتك.

3. حماية المعلومات

في فليفر نعتبر أمن معلوماتك من أولوياتنا القصوى، ولذلك نطبق مجموعة من التدابير الفنية والتنظيمية الصارمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الكشف، أو التدمير غير القانوني. نستخدم بروتوكولات اتصال آمنة (HTTPS)، وتقنيات تشفير متقدمة عند نقل المعلومات الحساسة، مثل بيانات الدفع أو كلمات المرور. كما نقوم بتخزين البيانات على خوادم مؤمنة، محمية بجدران نارية ومراقبة مستمرة على مدار الساعة. لا يُسمح بالوصول إلى بيانات العملاء سوى لموظفين مختصين ومخولين بذلك فقط عند الحاجة الوظيفية، ويتم تدريبهم بشكل مستمر على سياسات حماية البيانات وأخلاقيات التعامل معها. علاوة على ذلك، نقوم بمراجعات دورية للأنظمة والبرمجيات المستخدمة لرصد أية ثغرات أمنية والتعامل معها قبل أن تتسبب بأي ضرر. نقوم أيضًا باستخدام آليات كشف الاختراقات والهجمات الإلكترونية المحتملة، ونحافظ على نسخ احتياطية دورية للبيانات لضمان استمرارية الخدمة واستعادة المعلومات في حال حدوث أي عطل أو فقدان. وفي حال وقوع خرق أمني - لا قدّر الله - نلتزم بإبلاغ المستخدمين والجهات المختصة فورًا بحسب متطلبات القانون. نؤمن أن حماية المعلومات ليست مسؤولية تقنية فقط، بل ثقافة مؤسسية نعمل على تعزيزها باستمرار، ونشجع مستخدمينا أيضًا على اتخاذ احتياطاتهم الشخصية مثل اختيار كلمات مرور قوية، وتجنب مشاركة معلوماتهم الحساسة مع أي طرف غير موثوق.

4. مشاركة المعلومات

في فليفر نلتزم التزامًا تامًا بعدم بيع أو تأجير أو تبادل بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث دون موافقتك الصريحة، باستثناء الحالات التي تكون فيها المشاركة ضرورية لتقديم الخدمة. على سبيل المثال، قد نشارك بعض المعلومات مع شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، وذلك فقط في حدود ما يلزم لإتمام الطلب وتقديم الخدمة بجودة عالية. نحن نختار شركاءنا بعناية ونتعامل فقط مع جهات تلتزم بسياسات الخصوصية المشابهة لمعاييرنا. في كل مرة نشارك فيها المعلومات، فإننا نُبرم اتفاقيات تضمن التزام الطرف الآخر بسرية البيانات وعدم استخدامها لأي غرض خارج نطاق تقديم الخدمة. قد يُطلب منا قانونيًا مشاركة معلوماتك مع الجهات الحكومية أو القضائية بناءً على أوامر قضائية أو لتحقيق الالتزامات القانونية. في هذه الحالات، نحرص على ضمان أن تكون تلك الطلبات قانونية ومبررة، ونقوم بإبلاغ المستخدم متى ما كان ذلك ممكنًا. كما قد نشارك بياناتك لأغراض تحليل الأداء وتحسين الخدمة، ولكن يتم ذلك بصيغة مجمعة وغير مرتبطة بك كفرد، مثل إحصائيات عامة عن عدد الزوار أو نوعية الاستخدام. نؤكد أن أي مشاركة تتم بمسؤولية عالية وضمن إطار من الشفافية والأمان.

5. استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقع فليفر ملفات تعريف الارتباط "الكوكيز" لتحسين تجربة المستخدم وتخصيص المحتوى والخدمات بما يتناسب مع احتياجاته واهتماماته. الكوكيز هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارتك للموقع، وتُستخدم لتذكّر معلومات مثل تفضيلات اللغة، المنتجات التي شاهدتها، أو محتويات سلة التسوق في حال لم تكمل الطلب مباشرة. كما تساعدنا الكوكيز في فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا، من خلال أدوات التحليل مثل Google Analytics، مما يمكننا من تحسين الأداء وتطوير واجهات الاستخدام. هذه المعلومات تكون غير مرتبطة بهويتك بشكل مباشر، وتُستخدم فقط لأغراض إحصائية وتحليلية. يمكنك في أي وقت تعطيل الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح، ولكن يرجى ملاحظة أن هذا قد يؤثر على بعض وظائف الموقع ويجعل بعض الخصائص غير متاحة أو غير فعالة. نحن نُبلغ المستخدمين صراحة باستخدام الكوكيز عند زيارتهم للموقع للمرة الأولى، ونطلب موافقتهم عليها حسب القوانين المحلية والدولية المعمول بها، مثل لائحة حماية البيانات الأوروبية (GDPR). نستخدم أيضًا أنواعًا مختلفة من الكوكيز مثل الكوكيز المؤقتة التي تُحذف عند إغلاق المتصفح، والدائمة التي تبقى لفترة معينة لتسهيل الوصول للموقع في المستقبل. كما يمكن أن نستخدم كوكيز الطرف الثالث في حال وجود تكامل مع خدمات خارجية مثل الشبكات الاجتماعية أو أدوات الإعلانات، ونحرص دائمًا على أن يتم ذلك بطريقة شفافة وآمنة.

6. حقوق المستخدم

نحن نؤمن في فليفر بأن للمستخدم كامل الحق في السيطرة على بياناته الشخصية. وبموجب القوانين السارية، نُقر لك بحقوق متعددة تشمل الحق في الوصول إلى بياناتك، والحق في تعديلها أو تصحيحها، والحق في حذفها، والحق في تقييد معالجتها، والحق في الاعتراض على استخدامها لأغراض معينة مثل التسويق، إضافة إلى الحق في نقل بياناتك إلى جهة أخرى. يمكنك ممارسة هذه الحقوق بسهولة من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال، وسنعمل على معالجة طلبك خلال مدة زمنية معقولة لا تتجاوز الحدود التي تفرضها القوانين. لن نفرض أي رسوم غير مبررة على هذه الطلبات إلا في حالات استثنائية تتطلب مجهودًا كبيرًا أو متكررًا. كما نتيح لك إمكانية تحديث بيانات حسابك مباشرة من خلال لوحة التحكم في حسابك الشخصي على موقعنا، ونوفر أدوات لإلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية أو الإشعارات الترويجية. نلتزم بالتعامل مع جميع الطلبات المتعلقة بالخصوصية بسرية واحترام، ونؤكد أننا لن نستخدم بياناتك بأي شكل يتعارض مع هذه الحقوق، ما لم يكن ذلك مطلوبًا قانونيًا أو ضروريًا لحماية المصالح الحيوية.

7. التعديلات على سياسة الخصوصية

تحتفظ فليفر بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتواكب التغيرات في القوانين أو في خدماتنا أو في تقنياتنا. عندما نقوم بأي تغيير جوهري في السياسة، سنقوم بإعلامك بذلك من خلال إشعار واضح على الموقع أو عبر البريد الإلكتروني إن كان ذلك مناسبًا. نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للبقاء على اطلاع على كيفية تعاملنا مع بياناتك. استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تعديل يعني قبولك للسياسة الجديدة، لذا فإن مراجعتها من وقت لآخر يساعدك على فهم حقوقك ومسؤولياتك بشكل أفضل. سندرج تاريخ آخر تحديث أسفل الصفحة لتتمكن دائمًا من معرفة ما إذا تم إجراء أي تغيير منذ زيارتك الأخيرة. وإذا كنت غير موافق على أي من التعديلات، يمكنك دائمًا التواصل معنا لطلب حذف بياناتك أو إغلاق حسابك. نسعى دائمًا لأن تكون سياساتنا واضحة وشفافة، وأن نعزز الثقة مع عملائنا من خلال الالتزام بمبادئ الخصوصية والأمان.

8. سياسة الأطفال

خدمات فليفر غير موجهة للأطفال دون سن 13 سنة (أو السن المعادل بحسب القانون المحلي في بلدك). نحن لا نجمع أو نحتفظ عن قصد بأي معلومات شخصية عن الأطفال دون هذا السن دون موافقة صريحة من ولي الأمر. إذا تبين لنا أننا قمنا عن غير قصد بجمع معلومات من طفل، سنقوم بحذفها فورًا من سجلاتنا. نحث أولياء الأمور على مراقبة استخدام أطفالهم للإنترنت والتأكد من عدم تقديم أي معلومات شخصية دون إشرافهم، كما نتيح لهم فرصة التواصل معنا في حال كانوا يعتقدون أن طفلهم قد زوّدنا ببيانات دون إذنهم. إذا أردنا لاحقًا توسيع خدماتنا لتشمل جمهورًا أصغر سنًا، فإننا سنقوم أولاً باتخاذ جميع الخطوات اللازمة للتوافق مع قوانين حماية خصوصية الأطفال مثل قانون COPPA الأميركي، وسنطلب موافقة الأهل بشكل صريح قبل أي معالجة للبيانات. سلامة وخصوصية الأطفال تمثل جزءًا أساسيًا من التزامنا تجاه مجتمعنا الرقمي، ونحن نعمل باستمرار لتطبيق أفضل الممارسات لحمايتهم أثناء تصفحهم لموقعنا أو تفاعلهم مع خدماتنا.

9. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو ملاحظات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية الخاصة بـ فليفر، فنحن نرحب بك للتواصل معنا في أي وقت. يمكنك استخدام نموذج الاتصال الموجود على موقعنا، أو مراسلتنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني الرسمي، أو حتى الاتصال بنا هاتفيًا من خلال المعلومات المتوفرة في صفحة "اتصل بنا". نحن نأخذ جميع الأسئلة المتعلقة بالخصوصية على محمل الجد، ونعمل على الرد بأقصى سرعة ممكنة وبأعلى درجات الاحترافية. هدفنا هو أن نشعرك بالاطمئنان الكامل بأن بياناتك الشخصية في أيدٍ أمينة. كما نرحب بأي اقتراحات تتعلق بكيفية تحسين سياساتنا وممارساتنا، فملاحظاتك تهمنا وتشكل جزءًا من عملية تطوير خدماتنا. شكراً لثقتك بنا.